在家庭關系中,女性扮演著母親、妻子、主婦等多種角色,承擔了家庭的大部分責任:照顧丈夫和子女,為他們采買物品。這不僅是一種角色定位,也是一種潛移默化的消費行為和習慣。另一方面,女性還承受著職場壓力,兼顧工作家庭的忙碌和疲憊,使其下班后的購物行為變成了日常家務之一,本該是一種享受的消費行為變得機械而枯燥。
據統計顯示,男性消費者購物時,比較重視商品的某一方面而非整體(如商品基本功能和實際效用);女性消費者則側重于商品的外在,特別是其中表現的情感因素,整體的消費環境、氛圍等外部因素都能成為其購買的理由。也就是說,女性的感知力、對整體的重視性使得情感因素作用下的消費行為較多(如沖動性購買行為)。因此,女性的消費行為和特點較易捕捉與分析。
因此,不少購物中心更為注重女性需求,在商場內設置專為女性考慮的軟件、硬件設施及服務,如母嬰室、廁所、停車場等;而女性主題購物中心也越來越受重視。
1 空間打造上注重女性消費者需求
空間打造是吸引眼球的第一要素,也是引導女性消費者進入商場的第一步。為討好女性消費者,越來越多的購物中心開始在空間打造上下功夫,如設置母嬰室、化妝間、女性停車場等女性專屬的空間。
2 引進專門的女性主題餐廳
作為經典IP,Hello Kitty的可愛形象,頗受女性消費者的喜愛。
3 整體氛圍上提供女性專屬購物體驗
為直接打動女性消費者的心,有些購物中心直接定位為女性主題商業,如上海芳匯廣場,集中了美容、美發、美甲、纖體瘦身、SPA等眾多體驗式消費館。