TA，年均客流達到3200萬人次，

是2015年故宮博物館參觀人數的3倍。

TA在2015年銷售額達到27億元，

2016年銷售額仍將呈現雙位數增長。

TA的暑期活動，

創造了總計3天45萬人次的客流。

TA，正在打造國內標桿的社交玩樂體驗中心。

TA的名字？

「深圳海岸城」。

 

 

當前的購物中心，不僅僅是購物休閑的場所，公共文化在此展現，私人社交在此交集，各種社會資源在此碰撞，以期迸發新的火花。玩不是出發點，也不是終點。購物中心正在成為城市居民新的“公園”、新的“家庭廚房”、新的“文體中心”，新的“博物館”、新的“社交體驗中心”。

 

本期文章，我們將以深圳海岸城為例，剖析這個年均客流達到3200萬人次的購物中心，是如何打造具有高度識別的潮流社交型體驗中心？

 

項目基本情況：

 

 

項目定位：

 

早期的家庭生活聚集地，到中期的都市時尚新地標，再到現在的潮流社交體驗中心，海岸城近兩年都在做一件事：嘗試重新定義“玩樂社交”。

 

 

 

 

玩嗨的購物中心必備條件：不斷讓自身軟硬件更優秀

 

 

 

市場變換莫測，開業9年的海岸城，又是做了哪些功課，才能不斷刷新商業體驗，備受消費者青睞呢？畢竟，沒有過硬的實力，每年數千萬的客流怎么來？如此，咱們一一剖析，其是如何做到的？

 

 

持續更迭品牌，

與國際時尚接軌

 

 

 

 

2016 ：優選國際一線品牌首店，提供多元化的產品服務

 

• 共有12家國際化妝品品牌ESTēE LAUDER、CLINIQUE、M·A·C、BENEFIT、MAKE UP FOR EVER、L’OCCITANE、LANCOME、FRESH、ROGER&GALLET、BOBBI BROWN、KIEHL’S、INNISFREE；

 

• 接軌國際潮流生活，引進深圳首家LINE FRIENDS CAFÉ & STORE、英倫時尚品牌SUPERDRY華南首店、UGG深圳首家旗艦店、TESLA特斯拉華南區旗艦體驗中心。

 

 

 

 

 

優化空間體驗，

打造玩樂社交場景

 

 

作為一個已經開業多年的購物中心，如何時刻抓住消費者眼球，這是海岸城一直在努力的。近年來，為了迎合年輕消費者的需求，海岸城持續優化硬件服務，為顧客帶來不同的場景體驗。

 

 

01  滿足顧客需求，硬件功能全面升級

 

• 新增母嬰室，2014年負一樓打造全新母嬰室，近80㎡的空間配備3個獨立哺乳室。2016在五樓區域新增全新母嬰室，特設兒童獨立衛生間年嬰兒安全座椅、專用育嬰護理臺、空氣凈化器等多功能設施齊全。

 

 

• 提升空間時尚度，邀請香港壹正設計公司，對商場洗手間全面優化改造，綠色走廊、節能盥洗、親子衛生間、無障礙衛手間，化妝臺等等提供更具人性化、舒適、環保的個人體驗。

 

• 戶外及內部廣告標識全面升級，近年來，海岸城對戶外及內部廣告進行全面升級，舍棄傳統廣告牌，打造全方位電子可視化的廣告屏幕，開放觸摸屏導購系統、LCD屏幕廣告。其中，二層廣場超大LED屏幕的改造，可實現網絡平臺直播轉載，彈幕上墻等功能。但凡節假日，顧客掃二維碼就可以輕輕松松對好友送上祝福。

 

 

 

02 增強顧客體驗，服務設備全新升級

 

一直以來，海岸城為顧客提供貼心服務，在公共空間設置免費租借充電寶、郵遞箱、橙子飲品機，并且引入咪噠K歌館，同時LCD互動觸屏設置游戲，可為顧客提供玩樂體驗。

 

 

 

03 與商圈形成強力互動，成為區域潮流文化引領者

 

退臺式設計、擁有雙首層的海岸城，二層與長達180米的深圳灣文化大街無縫銜接，直接與天利中央商務廣場、保利文化廣場等眾多商務寫字樓、商場連成一片。

 

而海岸城二層2000㎡的海德廣場，更是成為了南山區的文化潮流聚集地。如每周末在深圳灣大街上舉辦了“周末廣場音樂會”、每年12月舉辦的“深圳灣藝穗節”等等的創意文化集市活動，海德廣場成為最主要的活動場地，吸引著全城的年輕潮流追隨者來到海岸城。

 

 

 

 

創新營銷，

抓住“會玩”的年輕人

 

 

未來的世界一定是屬于“會玩”的年輕人，因為物質的豐富會促使更多的人進入娛樂、體育競技、影視、游戲等帶有明顯圈層概念的領域。那未來在購物中心和誰玩？能怎么玩？就尤為關鍵。

 

以深圳海岸城2016年舉辦的部分營銷活動為例：

 

• 2016年暑期，深圳海岸城購物中心的一場“甜品嘉年華”引爆全城，創下3天45萬客流的歷史數據，除了為商場內和線上熱門的四十多家甜品品牌提供了非常好的線下試吃及傳播平臺，更在一時間為城中喜愛甜品、美物的年輕人提供了聚會的好理由。

 

 

除了為熱愛甜品的人舉辦甜品節，2016年海岸城還在嘗試和不同的興趣人群互動對話；

 

 

• 針對IT男的床上運動會，抓住深圳IT科技企業多的族群，聯動場內多家餐飲品牌與騰訊、中興、華為、華大基因等企業互動，以趣味的形式提倡健康運動生活方式。

 

• 為熱愛派對的人舉辦閉館電音趴，這應該是全國第一個商場在閉店后開展的活動，受到了年輕顧客的喜愛和熱議。

 

 

• 2016年12月，正是深圳海岸城的9周年慶，圍繞著“玩樂社交”的主題，今年的周年慶，海岸城又推陳出新，重磅推出了“9這樣玩”系列活動，從原創設計到街頭文化、從明星潮人到微博紅人，通過系列營銷活動將玩樂社交進行到底！

 

 

 

 

90后成為重點發力客群，

傳播突破點

 

 

當6070后不再年青，80后開始居家過日子，正在享受“不虛度青春”的90后人群成為新的消費藍籌股。商業有時需要放誕不羈，而海岸城正在不斷翻新玩法，將趣味、個性、狂野的多重商業元素融合進自身的營銷活動中，試著抓住90后的消費味蕾。同時，讓607080重拾年輕，找到曾經的自己。

 

以九周年的系列活動為例，海岸城在吸引年輕消費者方面可謂匠心獨運：

 

?15米高LED“爆音盒”圣誕裝置

 

 

整個裝置由具有延展性的LED發光體組成，共有38個爆音盒，共228面，面面不同；2100米長的霓虹燈帶，共29種色彩組合；10款LED動態影像時刻變幻。此裝置為系列的集市活動提供了絕佳的呈現舞臺。

 

?攜手田原、肖驍、彥禹博等潮人明星開啟潮流文化展

 

 

11月26日，首屆“盒子怪”潮流文化展活動為海岸城九周年正式拉開序幕。此次“盒子怪”潮流文化展，SUZAKU朱雀時尚聯合深圳海岸城集結23家潮流品牌共同聯展，包括李燦森、袁成杰、汪東城、Percy Lau 擔任主理人的潮流品牌，還有香港首席 Pop art 大師 Andrew Tsui 的經典畫作也在潮流文化展上現身。而潮人明星田原、少奶奶肖驍、超模彥禹博、L.M.F.等到場助陣。

 

?讓創意集市成為不落幕的時尚大Party

 

 

12月8日到18日，海岸城進行“首屆造物空間文創設計展”，34個熱門IP形象攜帶其主題周邊一起亮相。從人氣爆棚的暴走漫畫、十二棟工作室、小幺雞、炮炮兵等表情大戶，到@回憶專用小馬甲 、@夏七醬 、@梁阿渣 等知名網絡紅人，再到最終幻想、紀念碑谷、DC、漫威、天天愛消除等動漫游戲周邊，應有盡有。

 

同時，每天都將安排火爆驚喜的互動，回憶專用小馬甲粉絲見面會、跨界設計師分享大會、Cosplay占卜師的奇幻之夜、萌萌互動日、拳王KOF大賽、坦克之戰戰隊巡演等系列活動。

 

成績：12月9日到12日，海岸城九周年店慶活動，4天客流量突破50萬大關，銷售同比提升35%。

 

                                                                                 

 

 

 編后語：

 

毫無疑問，會玩愛玩的購物中心，才能吸引更多地年輕人光顧。正所謂不折騰不成活，如今的購物中心，在運營上，不僅僅是招商收租，更多的是通過品牌策劃、營銷操作，讓消費者與品牌形成聯動互動，帶來1+1＞2的強強聯合效果。

 

購物中心運營不僅是創造概念，還要服務概念，讓概念貫穿到購物中心運營的方方面面，成為購物中心的標簽，從而創造高收益。如此，才是運營之道。

 

海岸城玩轉的“玩樂社交”概念，顯然已經脫離了場景營銷、IP粉絲的固有窠臼，不落俗套。這不是一場活動就能一蹴而就，海岸城通過對品牌、對商場服務進行提升，在活動策劃上與社會資源的強強嫁接，讓消費者對于商場、對于品牌有了更強烈的印象標簽。